Teslimat
Teslimat, siparişiniz için vereceğiniz adres üzerinden planlanır. İlk formdan sonraki görüşme, alıcı bilgilerini tamamlamak ve gönderim koşullarını netleştirmek içindir.
İlk formda size ulaşabilelim
Sipariş için adınızı, soyadınızı ve geçerli bir telefon numarasını yazın. Telefonu göndermeden önce kontrol edin; siparişin ayrıntılarını bu iletişim bilgileri üzerinden tamamlarız. E-posta ve not alanı isteğe bağlıdır. Formdaki notu siparişle ilgili kısa açıklamalar için kullanabilirsiniz. Açık teslimat adresi ilk formda istenmez; alıcıyla ilgili bilgiler sonraki aşamada tamamlanır.
Alıcıyı ve açık adresi tamamlayın
Onay görüşmesinde teslim alacak kişinin adını ve açık adresini paylaşın. İl, ilçe, mahalle, sokak, bina ve kapı numarası, posta kodu ve gerekiyorsa adresi bulmayı kolaylaştıran ek bilgileri belirtin. Siparişi veren kişi ile alıcı farklıysa bunu söyleyin. İlk formdaki iletişim bilgisiyle teslimatın yapılacağı kişiyi ayırmak, gönderimin doğru yere hazırlanmasına yardımcı olur.
İşlem saatleri ve gönderim koşulları
Siparişlerle ilgili işlemler pazartesiden cumaya 10:00–18:00 saatleri arasında yürütülür. Cumartesi ve pazar kapalıyız. Bu çalışma saatleri, bir gönderim veya teslimat süresi taahhüdü değildir. Verdiğiniz adrese göre teslimatın mümkün olup olmadığı, kullanılabilecek taşıma yöntemi, varsa ücret ve tahmini süre açıklığa kavuşturulur. Bu koşullar sipariş onayından önce belli olmalıdır. Formu göndermek belirli bir kargo firmasını veya teslim gününü otomatik olarak seçmez.
Düzeltme veya yanıt bekleyen bir konu varsa
Telefon, adres, ürün veya adette bir hata fark ederseniz İletişim sayfasındaki e-posta ya da telefon üzerinden bildirin. Varsa sipariş numaranızı ekleyin ve hangi bilginin ne şekilde değişmesini istediğinizi açıkça yazın. Düzeltme, siparişin bulunduğu aşamaya göre değerlendirilir. Teslimatla ilgili bir konu açık kaldıysa aynı kanallardan sorabilirsiniz. Daha önce gönderdiğiniz siparişi veya yaptığınız görüşmeyi belirtmeniz, hangi ayrıntının tamamlanması gerektiğini anlamamıza yardımcı olur.
Ödeme
Sepetteki tutar ürünlere aittir. Ödenecek son toplam ve kullanılabilecek ödeme yöntemi, varsa teslimat bedeliyle birlikte sipariş onayından önce netleştirilir.
Formu gönderince ödeme alınır mı?
Hayır. Bu site çevrimiçi tahsilat yapmaz ve sipariş formunda kart bilgisi istemez. “Sipariş ver” düğmesi ürün seçiminizi ve iletişim bilgilerinizi gönderir; karttan veya hesaptan para çekmez. Sepet, ürünlerin tutarını gösterir. Her ürünün Türk lirası, TRY, cinsinden birim fiyatı seçtiğiniz ambalaj adediyle çarpılır. Satır tutarları toplanarak ürün toplamı oluşur. Adet, kapsül veya porsiyon değil ambalaj sayısıdır.
Son toplam ve ödeme yolu nasıl netleşir?
Kullanılabilecek ödeme yöntemi ve son toplam, sipariş onayından önce görüşülür. Son toplam, ürünlerin bedeliyle varsa önceden üzerinde anlaşılan teslimat ücretinden oluşur. Belirli bir ödeme yönteminin geçerli olduğunu varsaymak yerine, size sunulan düzeni bu aşamada netleştirin. Sepette teslimatın ayrı gösterilmemesi, gönderimin ücretsiz veya ürün fiyatına dahil olduğu anlamına gelmez. Tutarın bir bölümünü anlamadıysanız İletişim sayfasındaki kanallardan sorun; onaydan önce bütün bedelin açık olması gerekir.
İade ve değişim
İade veya değişim konuşmasına ürünün adını ve ne yapmak istediğinizi belirterek başlayın. Kısa bir açıklama, durumunuza uygun sonraki adımın belirlenmesine yardımcı olur.
Ürünü ve istediğiniz işlemi belirtin
İade, değişim veya sorun bildirimi için ürünün adını ve neden bize ulaştığınızı açıklayın. Elinizdeyse sipariş numarasını da ekleyin. Numara bulunmaması, durumu anlatmanıza engel değildir. Birden fazla ürünle ilgili yazıyorsanız her ürün için istediğiniz işlemi ayrı belirtin. Böylece bir değişim isteğiyle teslimatta yaşanan başka bir sorun birbirine karışmaz.
Görüşmeyi e-posta veya telefonla başlatın
İletişim sayfasındaki mağaza e-postasını veya telefonunu kullanın. İlk mesajınızda ürün adını, talebinizi ve ilgili sipariş bilgisini bir araya getirin; telefonla görüşüyorsanız bu bilgileri hazır tutun. Daha önce aynı konuyla ilgili konuştuysanız bunu da belirtin. Yeni açıklamanın önceki görüşmeyle bağlantısını kurmak, açık kalan noktanın anlaşılmasını kolaylaştırır.
Geri göndermeden önce talimat alın
Ürünü geri yollamadan önce uygulanacak adımları ve uygun gönderim adresini sorun. Bir iletişim adresi, kendiliğinden iade adresi sayılmaz. Taşıma yöntemi ve varsa masraf konusu da durumunuza göre açıklığa kavuşturulmalıdır. Mağazadan alacağınız talimatlar uygulanabilir tüketici haklarınızı sınırlamaz. Bir adım veya koşul anlaşılır değilse gönderimden önce açıklamasını isteyin.
Yanlış ürün veya hasar söz konusuysa
Farklı bir ürün geldiyse sipariş ettiğiniz ürünle aldığınız ürünü ayrı ayrı belirtin. Hasarda ise sorunun dış kargo paketinde, ürün şişesinde veya içerikte olup olmadığını açıklayın. Bu ayrıntılar, teslimatta yaşanan bir sorunu yalnızca iade ya da değişim isteğinden ayırır. Talebiniz ve ürünün durumu üzerinden sonraki adımlar için mağazadan yönlendirme alın.